1. आम्ही कोण आहोत
PetPort.cloud चे संचालन NHD Lifestyle Pvt. Ltd. करते, जी भारतात निगमित आणि वडोदरा, गुजरात येथे मुख्यालय असलेली कंपनी आहे. भारताच्या डिजिटल वैयक्तिक डेटा संरक्षण कायदा, 2023 (“DPDP कायदा”) च्या उद्देशांसाठी, NHD Lifestyle Pvt. Ltd. PetPort द्वारे प्रक्रिया केलेल्या वैयक्तिक डेटासाठी Data Fiduciary (डेटा विश्वस्त) म्हणून काम करते, आणि तुम्ही (किंवा ज्या पाळीव पालकाच्या वतीने डेटा प्रविष्ट केला आहे) Data Principal (डेटा प्रधान) आहात.
हे धोरण प्रत्येक PetPort पृष्ठभागावर लागू होते: पाळीव पालक अ‍ॅप (Expo, iOS आणि Android — एकमेव पाळीव पालक क्लायंट), वेट क्लिनिक / पेट बिझनेस / शेल्टर वेब ईआरपी आणि त्यांचे स्टाफ सोबती अ‍ॅप्स, आमचे सुपर अ‍ॅडमिन कन्सोल, आणि हरवलेल्या पाळीव प्राण्याचे क्यूआर प्रोफाइल किंवा स्मृती श्रद्धांजली पानासारखी सार्वजनिक पाने. जिथे एखादे सार्वजनिक पान (उदा. स्कॅन केलेले टॅग प्रोफाइल) PetPort खात्याशिवाय कोणी पाहते, तिथेही हे धोरण नियंत्रित करते की ते सादर करत असलेला कोणताही डेटा — जसे की “हा पाळीव प्राणी सापडला” संपर्क संदेश — कसा हाताळला जातो.
2. आम्ही संकलित करत असलेला डेटा
तुम्ही वापरत असलेल्या सुविधा चालवण्यासाठी आवश्यक तेवढेच आम्ही संकलित करतो. तुम्ही कोणते उत्पादन वापरता आणि कोणते संमती टॉगल चालू ठेवता यावर अवलंबून, यात हे समाविष्ट असू शकते:
खाते आणि संपर्क माहिती
Name, phone number, email address, household/family member details, authentication data (OTP, passkey or Google sign-in identifiers via Better Auth, or an email and password for clinic, business and shelter staff), the city and pincode on a pet parent’s profile and the address given for a home-visit booking, and business details (company name, GST/registration info, verified role) for clinic, business and shelter accounts. When a clinic, business or shelter uses PetPort (including the Pet Partner app), we also hold the details it records about its own customers — names, phone numbers, addresses, pets, bookings and invoices — on that business's behalf.
पाळीव प्राण्याचे आरोग्य आणि ओळख नोंदी
लसीकरण इतिहास, वैद्यकीय नोंदी आणि निदान, प्रिस्क्रिप्शन आणि औषध वेळापत्रक, वजन आणि वाढीचे लॉग, जातीची माहिती, रक्तगट (दाता नोंदणीसाठी), आणि हरवलेल्या पाळीव प्राण्याच्या सूचनांसाठी वापरली जाणारी पशु आधार / टॅग ओळख.
फोटो आणि दस्तऐवज
Pet photographs, uploaded medical documents, insurance policy documents and claim attachments, any file you upload to your pet's Lifebook or timeline, and photos, documents and signatures that clinic, business or shelter staff attach to records. Files are uploaded directly to Google Cloud Storage (asia-south1, Mumbai) via short-lived pre-signed URLs and served through Google Cloud CDN.
स्थान डेटा
Approximate or precise location when you look for vets, pet-friendly places and services near you, report a lost pet or respond to a “found” alert, share your location from the Emergency screen, check in at a pet-friendly place, or use a clinic/business/shelter’s address-based features. We do not track your background location; it is captured only at the moment you use a location-based feature.
पेमेंट आणि बिलिंग डेटा
Subscription plan, billing cycle and transaction status. PetPort Pro bought in the iOS app is sold and charged by Apple through the App Store, and in the Android app by Google through Google Play: PetPort receives the store’s signed transaction record (product, purchase and expiry dates, renewal status) to unlock your plan, never your card, UPI or bank details. Other payments are processed by Razorpay, which collects card, UPI and bank details directly — PetPort stores only the payment reference, amount (in paise) and status returned by Razorpay, never your full card or bank credentials.
संवाद डेटा
Appointment reminders, lead alerts and (where you opt in) promotional messages sent via the Meta WhatsApp Cloud API; transactional and marketing email sent via Resend; in-app notifications; messages exchanged inside PetPort between businesses and pet parents (booking replies, replies to reviews, grievance threads); and support tickets you raise with us. We keep delivery/read status for these messages.
संमती आणि प्रवेश नोंदी
तुम्ही दिलेली किंवा मागे घेतलेली प्रत्येक संमती, आणि क्लिनिक किंवा ग्रूमरने तुमच्या पाळीव प्राण्यात जोडलेल्या नोंदीवरील प्रत्येक स्वीकार/नकार निर्णय, एका फक्त-जोडणी (append-only) संमती लॉगमध्ये नोंदवला जातो. एक वेगळा फक्त-जोडणी लॉग कोणी, केव्हा आणि का तुमचा डेटा वापरला याची नोंद ठेवतो, जो तुम्ही “माझ्या डेटामध्ये कोणी प्रवेश केला” म्हणून पाहू शकता.
वापर, डिव्हाइस आणि कुकी डेटा
App/device information including your device's push-notification token, crash diagnostics (Sentry) and product usage analytics (PostHog) where they are enabled in that app or site, and essential cookies for session, locale and security purposes. If you use voice dictation in the Pet Partner app, your phone's own speech service (Apple or Google) turns speech into text; PetPort receives only the text, never audio. See “Cookies & tracking” below.
3. आम्ही तुमचा डेटा कसा वापरतो — आणि तुमचे तपशीलवार नियंत्रण
PetPort चे “माझा डेटा” स्क्रीन प्रत्येक पाळीव पालकाला आम्ही डेटावर प्रक्रिया करत असलेला प्रत्येक उद्देश एक-एक करून, साध्या भाषेत वर्णनासह पाहण्याची आणि टॉगल करण्याची परवानगी देते. DPDP कायद्यानुसार, ऐच्छिक उद्देश कधीही आधीच निवडलेले नसतात — तुम्ही जाणीवपूर्वक ऑप्ट-इन करता, आणि मुख्य सेवेवर परिणाम न करता कधीही मागे घेऊ शकता. काही उद्देश तुमचे खाते चालवण्यासाठी आवश्यक आहेत (खाली चिन्हांकित) — ते मागे घेणे म्हणजे तुमचे खाते बंद करणे.
प्लॅटफॉर्म कार्य करण्यासाठी आवश्यक
सत्यापित क्लिनिक किंवा ग्रूमरला तुमच्या पाळीव प्राण्यात नोंदी जोडण्याची परवानगी देणे (तुमच्या प्रति-नोंद सत्यापनाच्या अधीन — खाली Invariant 4 पहा); एखाद्या बिझनेसला तुम्ही स्वतः प्रविष्ट केलेल्या नोंदी सत्यापित करण्याची परवानगी देणे; आणि अपॉइंटमेंट स्मरणपत्रे व लीड सूचनांसारखे उपयुक्तता WhatsApp संदेश.
ऐच्छिक — तुम्ही निवडता
PetPort उत्पादन अद्यतने आणि वृत्तपत्रे; सत्यापित भागीदार व्यवसायांकडून ऑफर; प्रचारात्मक WhatsApp संदेश; कोटेशन तयार करण्यासाठी विमा भागीदारांसोबत पाळीव प्राण्याचा डेटा सामायिक करणे; वैयक्तिकृत शॉप शिफारसी; हरवलेल्या पाळीव प्राण्याच्या सूचना आणि स्मृती श्रद्धांजलीसारख्या सामुदायिक वैशिष्ट्यांमध्ये सहभाग; निनावी वापर विश्लेषण; सत्यापित प्रजननकर्त्यांना मेटिंग चौकशीसाठी तुमचा पाळीव प्राणी शोधू देणे; पशुवैद्यकीय संशोधनात निनावी डेटाचे योगदान; आणि सरकारी सार्वजनिक-आरोग्य भागीदारांसोबत सामायिक केलेला निनावी रेबीज/लसीकरण डेटा (आमचा सार्वजनिक पारदर्शकता लॉग पहा).
4. DPDP कायदा, 2023 अंतर्गत आमची कर्तव्ये
Data Fiduciary म्हणून, PetPort वैयक्तिक डेटावर फक्त तुम्ही संमती दिलेल्या विशिष्ट, स्पष्टपणे नमूद केलेल्या उद्देशासाठीच प्रक्रिया करते (उद्देश मर्यादा), त्या उद्देशासाठी आवश्यक तेवढाच डेटा संकलित करते (डेटा किमानीकरण), आणि जिथे व्यावहारिक असेल तिथे, प्रक्रिया सुरू होण्यापूर्वी तुम्हाला तुमच्या स्वतःच्या भाषेत स्पष्ट सूचना देते.
संमती विनंत्या विशिष्ट आणि स्वतंत्र असतात — तुम्ही एक उद्देश स्वीकारू शकता आणि दुसरा नाकारू शकता — आणि कोणतीही ऐच्छिक संमती तुमच्या वतीने कधीही आधीच निवडलेली नसते. तुम्ही “माझा डेटा” स्क्रीनवरून कोणतीही ऐच्छिक संमती जितक्या सहजतेने दिली तितक्याच सहजतेने मागे घेऊ शकता, आणि मागे घेणे लगेच प्रभावी होते.
जिथे एखादे क्लिनिक, ग्रूमर किंवा इतर बिझनेस तुमच्या पाळीव प्राण्याच्या फाइलमध्ये नोंद जोडू इच्छिते, ती नोंद तुम्ही ती सत्यापित किंवा नाकारेपर्यंत प्रलंबित स्थितीत राहते — तुमच्या पुनरावलोकनाशिवाय कोणताही तृतीय पक्ष तुमच्या पाळीव प्राण्याच्या नोंदीत लिहू शकत नाही (Invariant 4).
5. Data Principal म्हणून तुमचे अधिकार
DPDP कायदा आणि त्याच्या नियमांच्या अधीन, तुम्हाला हा अधिकार आहे:
तुमच्या डेटाचा सारांश मिळवा
आमच्याकडे असलेल्या वैयक्तिक डेटाचा आणि त्यावर केलेल्या प्रक्रिया क्रियाकलापांचा सारांश मागा, आणि संपूर्ण मशीन-वाचनीय एक्सपोर्ट (“माझा डेटा डाउनलोड करा”) मागा — आम्ही हे पॅकेज म्हणून तयार करतो आणि साधारणपणे 24 तासांत तुम्हाला सुरक्षित डाउनलोड लिंक ईमेल करतो.
तुमचा डेटा दुरुस्त करा किंवा मिटवा
अ‍ॅपमध्ये थेट चुकीचा किंवा अपूर्ण वैयक्तिक डेटा दुरुस्त करा, किंवा ज्या उद्देशासाठी तो संकलित केला होता त्यासाठी यापुढे आवश्यक नसलेल्या डेटाच्या मिटवण्याची विनंती करा. लक्षात घ्या की Free टियरवर कोटा-ओलांडणारी सामग्री अस्पष्ट आणि लॉक केली जाते, गुपचूप मिटवली जात नाही — आमच्या सेवा अटी पहा.
संमती मागे घ्या, कधीही
मागे घेण्यापूर्वी केलेल्या प्रक्रियेच्या कायदेशीरतेवर परिणाम न करता, “माझा डेटा” स्क्रीनवरून कोणतीही ऐच्छिक संमती मागे घ्या.
एखाद्याला नामनिर्देशित करा
DPDP कायद्यांतर्गत दिल्याप्रमाणे, तुमच्या मृत्यू किंवा अक्षमतेच्या परिस्थितीत तुमच्या वतीने तुमचे अधिकार वापरण्यासाठी दुसर्‍या व्यक्तीला नामनिर्देशित करा.
तक्रार निवारण
आमच्या तक्रार अधिकाऱ्याकडे (खाली तपशील) तक्रार नोंदवा आणि कायद्याने आवश्यक कालमर्यादेत प्रतिसाद मिळवा. तुम्ही समाधानी नसल्यास, तुम्ही तुमची तक्रार भारतीय डेटा संरक्षण मंडळाकडे (Data Protection Board of India) पुढे नेऊ शकता.
तुमचे खाते बंद करा
कधीही खाते हटवण्याची विनंती करा. आम्ही अपघाती विनंत्या किंवा फसवणुकीच्या तपासाच्या बाबतीत तुमचे खाते 30 दिवसांसाठी सॉफ्ट-डिलीट करतो आणि नंतर उर्वरित वैयक्तिक ओळखकर्ते अपरिवर्तनीयपणे निनावी करतो, तर ऑडिट आणि कायदेशीर अनुपालनासाठी आवश्यक फक्त-जोडणी लॉग निनावी स्वरूपात राखले जातात.
6. आम्ही डेटा कोणासोबत सामायिक करतो
आम्ही वैयक्तिक डेटा विकत नाही. आम्ही डेटा फक्त खालील प्राप्तकर्त्यांच्या श्रेणींसोबत सामायिक करतो, आणि फक्त सेवा पुरवण्यासाठी आवश्यक तेवढाच किंवा जिथे तुम्ही संमती दिली आहे तिथेच:
सत्यापित क्लिनिक, ग्रूमर, बोर्डिंग सुविधा, ट्रेनर आणि शेल्टर
फक्त तुम्ही त्या बिझनेसशी जोडलेल्या पाळीव प्राण्यांसाठी, आणि फक्त त्यांनी जोडलेल्या कोणत्याही नोंदीच्या तुमच्या सत्यापनानंतर (Invariant 4).
Payment processing — Apple App Store, Google Play, Razorpay
Apple (App Store) and Google (Google Play) sell and charge PetPort Pro in the iOS and Android apps and send us the signed transaction record; Razorpay processes other payments and UPI Autopay mandates as a PCI-DSS compliant payment processor operating in India.
मेसेजिंग आणि ईमेल — Meta WhatsApp Cloud API, Resend
स्मरणपत्रे, सूचना आणि (तुम्ही ऑप्ट-इन केल्यास) WhatsApp व ईमेलद्वारे मार्केटिंग संदेश पोहोचवण्यासाठी.
क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर — Google Cloud Platform, Neon, Upstash, Vercel
डेटाबेस होस्टिंग (Neon PostgreSQL, AWS ap-southeast-1 सिंगापूर), फाइल स्टोरेज आणि CDN (Google Cloud Storage/CDN, asia-south1 मुंबई), कॅशिंग/क्यूइंग (Upstash Redis, मुंबई) आणि ॲप्लिकेशन होस्टिंग (Vercel, Expo EAS) साठी.
AI प्रक्रिया — Anthropic Claude API, Google Vertex AI (Gemini)
PetBot च्या जात ओळख आणि संभाव्य आरोग्य-सूचना वैशिष्ट्यांना शक्ती देण्यासाठी. Invariant 16 नुसार आवश्यक, PetBot कधीही निदान देत नाही — फक्त सामान्य, शैक्षणिक सूचना, स्पष्ट “पशुवैद्याचा सल्ला घ्या” अस्वीकरणासह.
सरकारी आणि संशोधन भागीदार
फक्त पूर्णपणे निनावी, एकत्रित डेटा (उदा. रेबीज-लसीकरण कव्हरेज आकडेवारी), फक्त जिथे तुम्ही संबंधित संमती श्रेणीत ऑप्ट-इन केले असेल, आणि फक्त आमच्या सार्वजनिक पारदर्शकता लॉगवर प्रकाशित.
कायदेशीर आणि सुरक्षा
जिथे एखाद्या कायदेशीर बंधनाचे, न्यायालयीन आदेशाचे किंवा सरकारी प्राधिकरणाच्या वैध विनंतीचे पालन करणे आवश्यक असेल, किंवा PetPort, आमचे वापरकर्ते किंवा जनतेचे हक्क, मालमत्ता किंवा सुरक्षिततेचे संरक्षण करण्यासाठी.
7. सीमापार डेटा प्रक्रिया
तुमच्या फाइल्स (छायाचित्रे, वैद्यकीय कागदपत्रे, प्रमाणपत्रे) आणि आमचा कॅश भारतात, asia-south1 (मुंबई) प्रदेशात होस्ट केला जातो. आमचा प्राथमिक डेटाबेस सिंगापूर (AWS ap-southeast-1) येथे होस्ट केला आहे, कारण आमचा डेटाबेस प्रदाता सध्या भारतीय प्रदेश उपलब्ध करून देत नाही; असा प्रदेश उपलब्ध झाल्यास आम्ही तो भारतात हलवू. याशिवाय, आमचे काही प्रोसेसर — विशेषतः Google Vertex AI, Anthropic चे Claude API, Meta चे WhatsApp Cloud API आणि Vercel चे एज नेटवर्क — अशा पायाभूत सुविधा चालवतात ज्या त्यांच्या जागतिक सेवा-वितरणाचा भाग म्हणून भारताबाहेर डेटावर प्रक्रिया करू शकतात.
DPDP कायदा केंद्र सरकारने विशेषतः प्रतिबंधित केलेल्या देशांव्यतिरिक्त अशा हस्तांतरणांना परवानगी देतो. आम्ही प्रत्येक प्रोसेसरला त्याचे कार्य पार पाडण्यासाठी आवश्यक असलेला किमान डेटा पाठवतो (उदा. PetBot फक्त विशिष्ट प्रश्न आणि संबंधित पाळीव प्राण्याचा संदर्भ पाठवतो, तुमची संपूर्ण प्रोफाइल नाही).
8. डेटा धारणा
तुमचे खाते सक्रिय असेपर्यंत आणि खाते हटवल्यानंतर वर वर्णन केलेल्या वाजवी कालावधीसाठी (30-दिवसांची सॉफ्ट-डिलीट विंडो) आम्ही वैयक्तिक आणि पाळीव प्राण्याचा डेटा राखतो. आर्थिक नोंदी (चलन, लेजर नोंदी) भारतीय कर आणि लेखा कायद्याने आवश्यक कालावधीसाठी राखल्या जातात.
फक्त-जोडणी नोंदी — संमती घटना, डेटा-प्रवेश लॉग आणि लेजर नोंदी — कधीही अद्ययावत किंवा हटवल्या जात नाहीत (आमचा डेटाबेस हे ट्रिगर्ससह लागू करतो), आणि खाते निनावी झाल्यानंतरही ऑडिट व कायदेशीर-पुरावा आवश्यकतांसाठी राखल्या जातात.
9. मुलांचा डेटा
PetPort खाती प्रौढांसाठी (18 वर्षे किंवा त्याहून अधिक) आहेत जे पाळीव प्राण्यासाठी जबाबदार आहेत, किंवा नोंदणीकृत बिझनेसच्या अधिकृत कर्मचाऱ्यांसाठी आहेत. आम्ही जाणूनबुजून मुलांकडून थेट वैयक्तिक डेटा संकलित करत नाही. जिथे हाउसहोल्ड खात्यात अल्पवयीन कुटुंब सदस्य समाविष्ट आहे, तिथे खातेधारक प्रौढ त्या अल्पवयीनाच्या वापरासाठी आणि DPDP कायद्याच्या मुलांच्या डेटा प्रक्रियेसंबंधी तरतुदींनुसार दिलेल्या कोणत्याही संमतीसाठी जबाबदार आहे. तुम्हाला वाटत असेल की एखाद्या अल्पवयीनाने स्वतंत्र खाते तयार केले आहे, तर कृपया आमच्याशी संपर्क साधा जेणेकरून आम्ही योग्य ती कारवाई करू शकू.
10. सुरक्षा
आम्ही ट्रान्झिट (TLS) आणि विश्रांतीच्या स्थितीत एन्क्रिप्शन, भूमिका-आधारित प्रवेश नियंत्रण, डेटाबेस स्तरावर टेनंट आयसोलेशन, आणि गैरवापर कमी करण्यासाठी प्रत्येक API वर रेट लिमिटिंग वापरतो. पेमेंट डेटा कधीही आमच्या सर्व्हरला कच्च्या स्वरूपात स्पर्श करत नाही — तो थेट Razorpay द्वारे हाताळला जातो.
कोणतीही प्रणाली पूर्णपणे सुरक्षित नसते. तुमच्या वैयक्तिक डेटावर परिणाम करणाऱ्या कोणत्याही भंगाची (breach) आम्हाला जाणीव झाल्यास, आम्ही DPDP कायदा आणि त्याच्या नियमांनुसार तुम्हाला आणि संबंधित प्राधिकरणांना सूचित करू.
11. कुकीज आणि ट्रॅकिंग
आमचे वेब पोर्टल सत्र प्रमाणीकरण आणि तुमची निवडलेली भाषा (NEXT_LOCALE कुकी) लक्षात ठेवण्यासाठी आवश्यक कुकीज वापरतात, आणि तुम्ही ऑप्ट-आउट न केल्यास, बग दुरुस्त करण्यास आणि वैशिष्ट्यांच्या वापराचे एकत्रितपणे आकलन करण्यास मदत करण्यासाठी PostHog द्वारे विश्लेषण कुकीज आणि Sentry द्वारे एरर मॉनिटरिंग. आमचे मोबाइल अ‍ॅप्स ब्राउझर कुकीज वापरत नाहीत, पण त्याच उद्देशांसाठी समतुल्य स्थानिक स्टोरेज वापरतात.
12. या धोरणातील बदल
आमची उत्पादने, प्रोसेसर किंवा कायदा विकसित होत असताना आम्ही वेळोवेळी हे गोपनीयता धोरण अद्यतनित करू शकतो. आम्ही सुधारित धोरण अद्ययावत “शेवटचे अद्यतन” तारखेसह येथे प्रकाशित करू, आणि जिथे बदल महत्त्वपूर्ण असेल तिथे, तो प्रभावी होण्यापूर्वी आम्ही तुम्हाला अ‍ॅपमध्ये किंवा ईमेलद्वारे सूचित करू.
13. तक्रार अधिकारी आणि संपर्क
कोणत्याही गोपनीयता प्रश्नासाठी, डेटा-हक्क विनंतीसाठी, किंवा DPDP कायद्यांतर्गत तक्रारीसाठी, कृपया आमच्या तक्रार अधिकाऱ्याशी संपर्क साधा: NHD Lifestyle Pvt. Ltd., वडोदरा, गुजरात, भारत — info@petport.cloud. आम्ही प्रत्येक तक्रार त्वरित मान्य करण्याचे आणि कायद्याने विहित केलेल्या कालमर्यादेत निराकरण करण्याचे उद्दिष्ट ठेवतो.