परतावा आणि रद्दीकरण

अ‍ॅपमधील आणि या साइटवरील देयके आमचा पेमेंट भागीदार Razorpay प्रक्रिया करतो. तुम्ही काय करत आहात यानुसार तुम्ही यांपैकी कशासाठीही पैसे देत असू शकता:

• PetPort Pro किंवा Family Pro — पेट पॅरेंट सदस्यत्व, प्रीपेड महिना किंवा वर्ष म्हणून घेतलेले.
• PetPort वर नोंदणीकृत क्लिनिक, ग्रूमर, बोर्डर, ट्रेनर किंवा पेट सिटरकडील अपॉइंटमेंट किंवा सेवा बुकिंग.
• तुमच्या पाळीव प्राण्याला आधीच दिलेल्या काळजीसाठी क्लिनिक किंवा व्यवसायाने काढलेले बिल.
• इन-अ‍ॅप शॉपमधून PetPort चे साहित्य, जसे की पेट ID टॅग.
• PetPort वर नोंदणीकृत शेल्टर किंवा NGO ला दिलेली देणगी.

PetPort ग्राहकांचे पैसे स्वतःकडे ठेवत नाही. पैसे Razorpay गोळा करतो आणि ज्यासाठी देयक होते त्यालाच पाठवतो: सदस्यत्व किंवा शॉप ऑर्डरसाठी PetPort ला, सेवा किंवा बिलासाठी पुरवठादाराला, देणगीसाठी शेल्टरला. PetPort ना बँक आहे ना पेमेंट अ‍ॅग्रीगेटर.

यावरूनच ठरते की परतावा कोण देणार. जिथे पैसे क्लिनिक, व्यवसाय, सिटर किंवा शेल्टरकडे गेले, तिथे परतावा तोच पुरवठादार देतो — PetPort चे काम आहे तो नोंदवणे, त्याचा पाठपुरावा करणे, आणि तुमच्या दोघांत मतभेद झाल्यास निर्णय देणे. जिथे पैसे PetPort कडे आले, तिथे PetPort थेट परतावा देते.

प्रत्येक पुरवठादार PetPort वर स्वतःचे रद्दीकरण धोरण ठरवतो: अपॉइंटमेंटच्या किती तास आधीपर्यंत तुम्ही विनाशुल्क रद्द करू शकता, आणि त्यानंतर लागू होणारे ठरावीक उशिरा-रद्दीकरण शुल्क. बुकिंग निश्चित करण्यापूर्वी दोन्ही तुम्हाला दाखवले जातात. एखाद्या पुरवठादाराने धोरण ठरवले नसेल, तर रद्द करणे विनाशुल्क आहे.

तुम्ही अ‍ॅपमधून रद्द करू शकता. विनाशुल्क कालावधीत काहीही आकारले जात नाही. त्यानंतर — किंवा तुम्ही न आल्यास — पुरवठादार तुम्हाला आधी सांगितलेले शुल्क आकारू शकतो. PetPort ते शुल्क कधीही आपोआप तुमच्या कार्डमधून घेत नाही: ते बुकिंगवर नोंदवले जाते आणि इतर कोणत्याही रकमेप्रमाणे पुरवठादार वसूल करतो, सहसा तुमच्या पुढच्या बिलात.

त्या बुकिंगचे पैसे तुम्ही आधीच ऑनलाइन भरले असतील, तर रक्कम मूळ पेमेंट मार्गाने परत केली जाते, जाहीर केलेल्या धोरणानुसार लागू असलेले उशिराचे शुल्क वजा करून. खालील पायऱ्यांनी मागा.

ज्या ऑर्डरचे पैसे तुम्ही अजून भरलेले नाहीत, ती अ‍ॅपमध्ये लगेच रद्द करता येते, आणि स्टॉक पुन्हा उपलब्ध होतो.

ज्या ऑर्डरचे पैसे भरले आहेत, तिच्यासाठी ती पाठवण्यापूर्वी आम्हाला लिहा आणि आम्ही ती रद्द करून पूर्ण परतावा देऊ. वितरणानंतर, वस्तू खराब, सदोष किंवा ऑर्डरपेक्षा वेगळी असल्यास 7 दिवसांत आम्हाला कळवा, आणि आम्ही ती बदलून देऊ किंवा वितरणासह पूर्ण परतावा देऊ. वैयक्तिकृत वस्तू — तुमच्या पाळीव प्राण्याचे नाव किंवा कोड कोरलेला टॅग — केवळ सदोष असेल तरच परत करता येते, कारण ती दुसऱ्या कोणालाही विकता येत नाही.

Pro प्रीपेड आहे. तुम्ही महिना किंवा वर्ष आधीच घेता; तुमच्या खात्यावर कोणताही ऑटो-डेबिट मॅंडेट नाही आणि काहीही आपोआप नूतनीकरण होत नाही. म्हणजे रद्द करण्यासारखे काही नाहीच — कालावधी संपला की तुम्ही सरळ Free योजनेवर परत येता.

काहीही आपोआप नूतनीकरण होत नसल्याने, तुम्ही वापरत असलेल्या कालावधीचा उरलेला भाग आम्ही परत करत नाही. एकाच कालावधीसाठी तुमच्याकडून दोनदा आकारले गेले असेल, पैसे घेतले जाऊनही Pro कधीच सुरू झाले नसेल, किंवा ते शुल्क तुम्ही लावलेच नसेल — तर आम्ही कोणताही वाद न घालता पूर्ण परतावा देतो.

Free वर परत आल्याने कधीही काहीही मिटत नाही. Free योजनेत एका पाळीव प्राण्यासाठी सर्व काही समाविष्ट आहे; अतिरिक्त प्राण्यांच्या नोंदी लॉक होतात, नष्ट होत नाहीत, आणि तुम्ही अपग्रेड करताच पूर्णपणे पुन्हा उघडतात.

देणगी ही भेट आहे, खरेदी नाही. ती शेल्टरपर्यंत पोहोचून पावती दिली गेल्यावर — शेल्टर पात्र असेल तिथे 80G पावतीसह — तिचा परतावा होऊ शकत नाही. चुकून दोनदा देणगी दिली असेल, किंवा रक्कम स्पष्टपणे चुकीची असेल, तर 7 दिवसांत आम्हाला लिहा आणि आम्ही तुमच्या वतीने शेल्टरकडे हा विषय मांडू.

परतावा विनंतीने सुरू होतो. काहीही आपोआप परत होत नाही.

1. अ‍ॅपमध्ये ती बुकिंग, बिल किंवा ऑर्डर उघडा आणि Support मधून तक्रार नोंदवा. यासोबत पुरवठादार, पाळीव प्राणी आणि रक्कम आपोआप जोडली जाते, त्यामुळे तुम्हाला परिस्थिती पुन्हा सांगावी लागत नाही.
2. किंवा तुमच्या खात्यावरील पत्त्यावरून info@petport.cloud वर ईमेल करा, आणि तारीख, रक्कम व काय चुकले ते कळवा.
3. आम्ही प्रत्येक तक्रारीची पोच 48 तासांत देतो आणि ती 30 दिवसांत निकाली काढण्याचा प्रयत्न करतो, जसे Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 आवश्यक करतात. जिथे पुरवठादार गुंतलेला असतो, त्याला उत्तर देण्याची संधी दिली जाते, आणि तुम्ही दोघे सहमत होऊ शकला नाहीत तर PetPort निर्णय देते.

परतावा करून देण्याची तयारी दाखवणाऱ्या कोणाशीही तुमचा कार्ड नंबर, CVV, UPI PIN, OTP किंवा पासवर्ड कधीही शेअर करू नका. PetPort तुमच्याकडे ते कधीही मागणार नाही.

मंजूर परतावा मूळ पेमेंट मार्गानेच जातो — ज्या कार्ड, UPI ID किंवा बँक खात्यातून पैसे आले त्याच ठिकाणी. आम्ही तो दुसऱ्या खात्यात पाठवू शकत नाही, आणि आम्ही कधीही रोख परतावा देत नाही.

मंजूर परतावा आम्ही 3 कामकाजाच्या दिवसांत सुरू करतो. त्यानंतर तुमची बँक किंवा UPI अ‍ॅप तो जमा करण्यासाठी स्वतःचा वेळ घेते, सहसा आणखी 5 ते 7 कामकाजाचे दिवस. परतावा तुमच्या स्टेटमेंटमध्ये मूळ व्यवहारावर दिसतो.

म्हणजे कोणताही अनपेक्षित धक्का नको:

• प्रत्यक्षात दिली गेलेली सेवा — झालेला सल्ला, केलेले ग्रूमिंग. त्याबद्दल तुम्ही असमाधानी असाल, तर त्याऐवजी तक्रार नोंदवा: पुरवठादारांना सुधारणा करण्यास सांगता येते, इशारा देता येतो, किंवा PetPort वरून काढून टाकता येते.
• उशिरा केलेले रद्दीकरण किंवा न येणे, जिथे पुरवठादाराचे जाहीर धोरण शुल्काची परवानगी देते.
• जे पैसे कधी PetPort मधून गेलेच नाहीत — काउंटरवर दिलेली रोख रक्कम, किंवा पुरवठादाराचे स्वतःचे कार्ड मशीन. ते पुरवठादाराशी मिटवा; त्यांच्यापर्यंत पोहोचायला आम्ही मदत करू.

एखाद्या विशिष्ट देयकासाठी, किंवा अजून न आलेल्या परताव्यासाठी, info@petport.cloud वर ईमेल करा किंवा पाहा संपर्क पान.

हेही पाहा: सेवा अटी · गोपनीयता धोरण