રિફંડ અને રદ કરવું

ઍપમાં અને આ સાઇટ પરની ચુકવણીઓ અમારા પેમેન્ટ પાર્ટનર Razorpay દ્વારા પ્રોસેસ થાય છે. તમે શું કરી રહ્યા છો તે પ્રમાણે તમે આમાંથી કોઈ પણ માટે ચૂકવણી કરી શકો છો:

• PetPort Pro કે Family Pro — પેટ પેરેન્ટ સબસ્ક્રિપ્શન, પ્રીપેડ મહિનો કે વર્ષ તરીકે ખરીદેલું.
• PetPort પર નોંધાયેલા ક્લિનિક, ગ્રૂમર, બોર્ડર, ટ્રેનર કે પેટ સિટર સાથેની અપોઇન્ટમેન્ટ કે સેવા બુકિંગ.
• તમારા પાલતુને પહેલેથી અપાયેલી સંભાળ માટે ક્લિનિક કે વ્યવસાયે બનાવેલું બિલ.
• ઇન-ઍપ શોપમાંથી PetPort નો સામાન, જેમ કે પેટ ID ટૅગ.
• PetPort પર નોંધાયેલા શેલ્ટર કે NGO ને આપેલું દાન.

PetPort ગ્રાહકોના પૈસા પોતાની પાસે રાખતું નથી. પૈસા Razorpay એકઠા કરે છે અને જેના માટે ચુકવણી થઈ હોય તેને જ મોકલે છે: સબસ્ક્રિપ્શન કે શોપ ઓર્ડર માટે PetPort ને, સેવા કે બિલ માટે પ્રદાતાને, દાન માટે શેલ્ટરને. PetPort ન તો બૅન્ક છે ન પેમેન્ટ ઍગ્રિગેટર.

આનાથી જ નક્કી થાય છે કે રિફંડ કોણ આપશે. જ્યાં પૈસા ક્લિનિક, વ્યવસાય, સિટર કે શેલ્ટર સુધી ગયા, ત્યાં રિફંડ એ જ પ્રદાતા આપે છે — PetPort નું કામ છે એને નોંધવું, એનો પીછો કરવો, અને તમારા બંને વચ્ચે મતભેદ થાય તો નિર્ણય આપવો. જ્યાં પૈસા PetPort સુધી આવ્યા, ત્યાં PetPort સીધું રિફંડ આપે છે.

દરેક પ્રદાતા PetPort પર પોતાની રદ કરવાની નીતિ જાતે નક્કી કરે છે: અપોઇન્ટમેન્ટના કેટલા કલાક પહેલાં સુધી તમે વિનામૂલ્યે રદ કરી શકો, અને એ પછી લાગતું નિશ્ચિત મોડું-રદ કરવાનું શુલ્ક. બુકિંગ પાકું કરતાં પહેલાં બંને તમને બતાવવામાં આવે છે. જો કોઈ પ્રદાતાએ કોઈ નીતિ નક્કી ન કરી હોય, તો રદ કરવું વિનામૂલ્યે છે.

તમે ઍપમાંથી રદ કરી શકો છો. વિનામૂલ્યે સમયગાળામાં કશું જ વસૂલાતું નથી. એ પછી — અથવા તમે ન પહોંચો તો — પ્રદાતા તમને પહેલેથી જણાવેલું શુલ્ક લઈ શકે છે. PetPort એ શુલ્ક કદી આપોઆપ તમારા કાર્ડમાંથી લેતું નથી: એ બુકિંગ સામે નોંધાય છે અને બીજી કોઈ પણ રકમની જેમ પ્રદાતા વસૂલે છે, સામાન્ય રીતે તમારા આગલા બિલમાં.

જો તમે એ બુકિંગના પૈસા પહેલેથી ઑનલાઇન ચૂકવી દીધા હોય, તો રકમ મૂળ ચુકવણી માધ્યમમાં પરત મળે છે, જાહેર કરેલી નીતિ પ્રમાણે લાગુ મોડું શુલ્ક બાદ કરીને. નીચેનાં પગલાં વડે માગો.

જે ઓર્ડરના પૈસા તમે હજી ચૂકવ્યા નથી, એ ઍપમાં તરત જ રદ કરી શકાય છે, અને સ્ટોક ફરી ઉપલબ્ધ થઈ જાય છે.

જે ઓર્ડરના પૈસા ચૂકવાઈ ગયા છે, એ રવાના થાય તે પહેલાં અમને લખો અને અમે એ રદ કરીને પૂરું રિફંડ આપીશું. ડિલિવરી પછી, વસ્તુ ખરાબ, ખામીવાળી કે તમે મંગાવેલી ન હોય તો 7 દિવસમાં અમને જણાવો, અને અમે એ બદલી આપીશું અથવા ડિલિવરી સહિત પૂરું રિફંડ આપીશું. વ્યક્તિગત બનાવેલી વસ્તુ — તમારા પાલતુના નામ કે કોડ સાથે કોતરેલો ટૅગ — ફક્ત ખામીવાળી હોય તો જ પરત લઈ શકાય, કારણ કે એ બીજા કોઈને વેચી શકાતી નથી.

Pro પ્રીપેડ છે. તમે મહિનો કે વર્ષ અગાઉથી ખરીદો છો; તમારા ખાતા પર કોઈ ઑટો-ડેબિટ મૅન્ડેટ નથી અને કશું જ જાતે રિન્યુ થતું નથી. એટલે રદ કરવા જેવું કશું છે જ નહીં — સમયગાળો પૂરો થતાં તમે સીધા Free પ્લાન પર પાછા આવી જાઓ છો.

કશું જાતે રિન્યુ થતું ન હોવાથી, તમે વાપરી રહ્યા હો એ સમયગાળાનો બાકીનો ભાગ અમે પરત આપતા નથી. એક જ સમયગાળા માટે તમારી પાસેથી બે વાર વસૂલાયું હોય, પૈસા લેવાયા છતાં Pro કદી ચાલુ જ ન થયું હોય, અથવા એ ચાર્જ તમે કરાવ્યો જ ન હોય — તો અમે કોઈ દલીલ વગર પૂરું રિફંડ આપીએ છીએ.

Free પર પાછા આવવાથી કદી કશું ભૂંસાતું નથી. Free પ્લાનમાં એક પાલતુ માટે બધું જ સામેલ છે; વધારાનાં પાલતુઓના રેકોર્ડ લૉક થાય છે, નાશ પામતા નથી, અને તમે અપગ્રેડ કરો કે તરત જ પૂરેપૂરા ફરી ખૂલી જાય છે.

દાન એ ભેટ છે, ખરીદી નહીં. એ શેલ્ટર સુધી પહોંચી જાય અને પહોંચ આપી દેવાય પછી — જ્યાં શેલ્ટર પાત્ર હોય ત્યાં 80G પહોંચ સહિત — એનું રિફંડ થઈ શકતું નથી. ભૂલથી બે વાર દાન થઈ ગયું હોય, કે રકમ સ્પષ્ટપણે ખોટી હોય, તો 7 દિવસમાં અમને લખો અને અમે તમારા વતી શેલ્ટર સાથે એ વાત ઉઠાવીશું.

રિફંડ વિનંતીથી શરૂ થાય છે. કશું આપોઆપ રિફંડ થતું નથી.

1. ઍપમાં એ બુકિંગ, બિલ કે ઓર્ડર ખોલો અને Support માંથી ફરિયાદ નોંધાવો. એની સાથે પ્રદાતા, પાલતુ અને રકમ આપોઆપ જોડાઈ જાય છે, એટલે તમારે પરિસ્થિતિ ફરી સમજાવવી પડતી નથી.
2. અથવા તમારા ખાતાના સરનામેથી info@petport.cloud પર ઈમેલ કરો, અને તારીખ, રકમ તથા શું ખોટું થયું એ જણાવો.
3. અમે દરેક ફરિયાદની પહોંચ 48 કલાકમાં આપીએ છીએ અને એને 30 દિવસમાં પૂરી કરવાનો પ્રયાસ કરીએ છીએ, જેમ Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 જરૂરી ઠરાવે છે. જ્યાં પ્રદાતા સંકળાયેલો હોય, એને જવાબ આપવાની તક અપાય છે, અને તમે બંને સંમત ન થઈ શકો તો PetPort નિર્ણય આપે છે.

રિફંડ કરાવી આપવાની વાત કરનાર કોઈની પણ સાથે તમારો કાર્ડ નંબર, CVV, UPI PIN, OTP કે પાસવર્ડ કદી શેર ન કરો. PetPort તમારી પાસે એ કદી માગશે નહીં.

મંજૂર થયેલું રિફંડ મૂળ ચુકવણી માધ્યમમાં જ પાછું જાય છે — એ જ કાર્ડ, UPI ID કે બૅન્ક ખાતામાં જ્યાંથી પૈસા આવ્યા હતા. અમે એ બીજા ખાતામાં મોકલી શકતા નથી, અને અમે કદી રોકડમાં રિફંડ આપતા નથી.

મંજૂર રિફંડ અમે 3 કામકાજના દિવસમાં શરૂ કરી દઈએ છીએ. પછી તમારી બૅન્ક કે UPI ઍપ એને જમા કરવામાં પોતાનો સમય લે છે, સામાન્ય રીતે બીજા 5 થી 7 કામકાજના દિવસ. રિફંડ તમારા સ્ટેટમેન્ટમાં મૂળ વ્યવહાર સામે દેખાય છે.

જેથી કોઈ આશ્ચર્ય ન રહે:

• ખરેખર અપાઈ ગયેલી સેવા — થઈ ગયેલું કન્સલ્ટેશન, થઈ ગયેલું ગ્રૂમિંગ. એનાથી તમે નાખુશ હો, તો એના બદલે ફરિયાદ નોંધાવો: પ્રદાતાઓને સુધારો કરવા કહી શકાય, ચેતવણી અપાય, કે PetPort પરથી હટાવી શકાય.
• મોડું રદ કરવું કે ન પહોંચવું, જ્યાં પ્રદાતાની જાહેર કરેલી નીતિ શુલ્કની છૂટ આપે છે.
• એવા પૈસા જે કદી PetPort થઈને ગયા જ નથી — કાઉન્ટર પર આપેલી રોકડ, કે પ્રદાતાનું પોતાનું કાર્ડ મશીન. એ પ્રદાતા સાથે પતાવો; એમના સુધી પહોંચવામાં અમે મદદ કરીશું.

કોઈ ચોક્કસ ચુકવણી માટે, કે હજી ન આવેલા રિફંડ માટે, info@petport.cloud પર ઈમેલ કરો અથવા જુઓ સંપર્ક પાનું.

આ પણ જુઓ: સેવાની શરતો · ગોપનીયતા નીતિ