వాపసు మరియు రద్దు

యాప్‌లో మరియు ఈ సైట్‌లో చెల్లింపులను మా చెల్లింపు భాగస్వామి Razorpay ప్రాసెస్ చేస్తుంది. మీరు ఏమి చేస్తున్నారనేదాన్ని బట్టి వీటిలో దేనికైనా చెల్లించవచ్చు:

• PetPort Pro లేదా Family Pro — ప్రీపెయిడ్ నెల లేదా సంవత్సరంగా కొన్న పెంపుడు జంతువుల యజమాని సభ్యత్వం.
• PetPort లో నమోదైన క్లినిక్, గ్రూమర్, బోర్డర్, శిక్షకుడు లేదా పెట్ సిట్టర్‌తో అపాయింట్‌మెంట్ లేదా సేవా బుకింగ్.
• మీ పెంపుడు జంతువుకు ఇప్పటికే అందించిన సంరక్షణ కోసం క్లినిక్ లేదా వ్యాపారం రూపొందించిన బిల్లు.
• యాప్‌లోని దుకాణం నుండి PetPort సామగ్రి, ఉదాహరణకు పెట్ ID ట్యాగ్.
• PetPort లో నమోదైన ఆశ్రయ కేంద్రం లేదా NGO కి ఇచ్చిన విరాళం.

PetPort వినియోగదారుల డబ్బును తన దగ్గర ఉంచుకోదు. డబ్బును Razorpay సేకరించి, చెల్లింపు ఎవరి కోసం జరిగిందో వారికే పంపుతుంది: సభ్యత్వం లేదా దుకాణం ఆర్డర్ కోసం PetPort కి, సేవ లేదా బిల్లు కోసం సేవాదారుకు, విరాళం కోసం ఆశ్రయ కేంద్రానికి. PetPort బ్యాంకు కాదు, చెల్లింపు అగ్రిగేటర్ కూడా కాదు.

ఇదే ఎవరు వాపసు ఇస్తారో నిర్ణయిస్తుంది. డబ్బు క్లినిక్, వ్యాపారం, సిట్టర్ లేదా ఆశ్రయ కేంద్రానికి వెళ్ళినట్లయితే, ఆ సేవాదారే వాపసు ఇస్తారు — దానిని నమోదు చేయడం, వెంటబడటం, మీ ఇద్దరి మధ్య విభేదం వస్తే తీర్పు ఇవ్వడం PetPort పని. డబ్బు PetPort కి వచ్చినట్లయితే, PetPort నేరుగా వాపసు ఇస్తుంది.

ప్రతి సేవాదారు PetPort లో తన సొంత రద్దు విధానాన్ని నిర్ణయిస్తారు: అపాయింట్‌మెంట్‌కు ఎన్ని గంటల ముందు వరకు మీరు ఉచితంగా రద్దు చేయవచ్చు, ఆ తర్వాత వర్తించే నిర్ణీత ఆలస్య-రద్దు రుసుము. బుకింగ్ ఖరారు చేయడానికి ముందు రెండూ మీకు చూపిస్తారు. సేవాదారు ఏ విధానాన్నీ నిర్ణయించకపోతే, రద్దు చేయడం ఉచితం.

మీరు యాప్ నుండే రద్దు చేయవచ్చు. ఉచిత వ్యవధిలో ఏమీ వసూలు చేయరు. ఆ తర్వాత — లేదా మీరు రాకపోతే — మీకు ముందే తెలియజేసిన రుసుమును సేవాదారు వసూలు చేయవచ్చు. ఆ రుసుమును PetPort ఎప్పుడూ మీ కార్డు నుండి తనంతట తానే తీసుకోదు: అది బుకింగ్‌పై నమోదై, ఇతర ఏ మొత్తంలాగే సేవాదారు ద్వారా వసూలు అవుతుంది, సాధారణంగా మీ తదుపరి బిల్లులో.

ఆ బుకింగ్ కోసం మీరు ఇప్పటికే ఆన్‌లైన్‌లో చెల్లించి ఉంటే, తెలియజేసిన విధానం అనుమతించే ఆలస్య రుసుము మినహాయించి మిగిలిన మొత్తం అసలు చెల్లింపు పద్ధతికే తిరిగి వెళ్తుంది. కింది దశల ద్వారా అడగండి.

మీరు ఇంకా చెల్లించని ఆర్డర్‌ను యాప్‌లో వెంటనే రద్దు చేయవచ్చు, ఆ వస్తువు తిరిగి నిల్వలోకి చేరుతుంది.

చెల్లించిన ఆర్డర్ కోసం, అది పంపే ముందు మాకు రాయండి, మేము దానిని రద్దు చేసి పూర్తి వాపసు ఇస్తాము. డెలివరీ తర్వాత, వస్తువు దెబ్బతిన్నా, లోపభూయిష్టంగా ఉన్నా లేదా మీరు ఆర్డర్ చేసినది కాకపోయినా 7 రోజుల్లోగా మాకు తెలియజేయండి, మేము దానిని మార్చి ఇస్తాము లేదా డెలివరీతో సహా పూర్తి వాపసు ఇస్తాము. వ్యక్తిగతీకరించిన వస్తువు — మీ పెంపుడు జంతువు పేరు లేదా కోడ్ చెక్కిన ట్యాగ్ — లోపభూయిష్టంగా ఉంటే మాత్రమే తిరిగి ఇవ్వగలరు, ఎందుకంటే దానిని వేరే ఎవరికీ అమ్మలేము.

Pro ప్రీపెయిడ్. మీరు నెల లేదా సంవత్సరాన్ని ముందుగానే కొంటారు; మీ ఖాతాపై ఎలాంటి ఆటో-డెబిట్ మాండేట్ లేదు మరియు ఏదీ దానంతట అదే పునరుద్ధరణ కాదు. అంటే రద్దు చేయడానికి ఏమీ లేదు — వ్యవధి ముగియగానే మీరు నేరుగా Free ప్లాన్‌కు తిరిగి వస్తారు.

ఏదీ దానంతట అదే పునరుద్ధరణ కానందున, మీరు వాడుతున్న వ్యవధిలో మిగిలిన భాగాన్ని మేము వాపసు ఇవ్వము. ఒకే వ్యవధికి మీ నుండి రెండుసార్లు వసూలు చేసినా, డబ్బు తీసుకున్నా Pro ఎప్పుడూ సక్రియం కాకపోయినా, లేదా ఆ ఛార్జీని మీరు చేయకపోయినా — ఎలాంటి వాదన లేకుండా పూర్తి వాపసు ఇస్తాము.

Free కి తిరిగి రావడం వల్ల ఎప్పుడూ ఏదీ తొలగిపోదు. Free ప్లాన్‌లో ఒక పెంపుడు జంతువుకు అన్నీ ఉన్నాయి; అదనపు జంతువుల రికార్డులు లాక్ అవుతాయి, నాశనం కావు, మరియు మీరు అప్‌గ్రేడ్ చేసిన క్షణమే పూర్తిగా మళ్ళీ తెరుచుకుంటాయి.

విరాళం ఒక కానుక, కొనుగోలు కాదు. అది ఆశ్రయ కేంద్రానికి చేరి రసీదు ఇచ్చిన తర్వాత — ఆశ్రయ కేంద్రం అర్హత కలిగి ఉన్న చోట 80G రసీదుతో సహా — దానిని వాపసు ఇవ్వలేము. పొరపాటున రెండుసార్లు విరాళం ఇచ్చినా, లేదా మొత్తం స్పష్టంగా తప్పుగా ఉన్నా, 7 రోజుల్లోగా మాకు రాయండి, మేము మీ తరఫున ఆశ్రయ కేంద్రంతో ఈ విషయాన్ని లేవనెత్తుతాము.

వాపసు ఒక అభ్యర్థనతో మొదలవుతుంది. ఏదీ దానంతట అదే వాపసు కాదు.

1. యాప్‌లో ఆ బుకింగ్, బిల్లు లేదా ఆర్డర్ తెరిచి Support నుండి ఫిర్యాదు నమోదు చేయండి. దీనితో సేవాదారు, పెంపుడు జంతువు మరియు మొత్తం వాటంతట అవే జతచేరతాయి, కాబట్టి మీరు పరిస్థితిని మళ్ళీ వివరించనవసరం లేదు.
2. లేదా మీ ఖాతాలోని చిరునామా నుండి info@petport.cloud కి ఇమెయిల్ చేసి, తేదీ, మొత్తం మరియు ఏమి తప్పు జరిగిందో తెలియజేయండి.
3. Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 కోరినట్లుగా, ప్రతి ఫిర్యాదునూ 48 గంటల్లోగా స్వీకరించినట్లు తెలియజేసి, 30 రోజుల్లోగా దానిని పరిష్కరించడానికి కృషి చేస్తాము. సేవాదారు ప్రమేయం ఉన్న చోట వారికి సమాధానం చెప్పే అవకాశం ఇస్తారు, మరియు మీరిద్దరూ ఏకీభవించలేకపోతే PetPort తీర్పు ఇస్తుంది.

వాపసు చేయించి ఇస్తామని చెప్పే ఎవరితోనూ మీ కార్డు నంబర్, CVV, UPI PIN, OTP లేదా పాస్‌వర్డ్‌ను ఎప్పుడూ పంచుకోవద్దు. PetPort వాటిని మిమ్మల్ని ఎప్పుడూ అడగదు.

ఆమోదించిన వాపసు అసలు చెల్లింపు పద్ధతికే తిరిగి వెళ్తుంది — డబ్బు వచ్చిన అదే కార్డు, UPI ID లేదా బ్యాంకు ఖాతాకు. దానిని వేరే ఖాతాకు పంపలేము, మరియు మేము ఎప్పుడూ నగదు రూపంలో వాపసు ఇవ్వము.

ఆమోదించిన వాపసును మేము 3 పనిదినాల్లోగా ప్రారంభిస్తాము. ఆ తర్వాత మీ బ్యాంకు లేదా UPI యాప్ దానిని జమ చేయడానికి తన సమయం తీసుకుంటుంది, సాధారణంగా మరో 5 నుండి 7 పనిదినాలు. వాపసు మీ స్టేట్‌మెంట్‌లో అసలు లావాదేవీపై కనిపిస్తుంది.

ఎలాంటి ఆశ్చర్యం ఉండకూడదని:

• నిజంగా అందించిన సేవ — జరిగిన సంప్రదింపు, చేసిన గ్రూమింగ్. దానితో మీరు అసంతృప్తిగా ఉంటే, బదులుగా ఫిర్యాదు నమోదు చేయండి: సేవాదారులను సరిదిద్దమని అడగవచ్చు, హెచ్చరించవచ్చు, లేదా PetPort నుండి తొలగించవచ్చు.
• ఆలస్యంగా రద్దు చేయడం లేదా రాకపోవడం, సేవాదారు తెలియజేసిన విధానం రుసుముకు అనుమతించే చోట.
• PetPort ద్వారా ఎప్పుడూ వెళ్ళని డబ్బు — కౌంటర్‌లో ఇచ్చిన నగదు, లేదా సేవాదారు సొంత కార్డు మెషిన్. వాటిని సేవాదారుతో పరిష్కరించుకోండి; వారిని చేరుకోవడంలో మేము సహాయం చేస్తాము.

ఒక నిర్దిష్ట చెల్లింపు కోసం, లేదా ఇంకా రాని వాపసు కోసం, info@petport.cloud కి ఇమెయిల్ చేయండి లేదా చూడండి సంప్రదింపు పేజీ.

ఇవి కూడా చూడండి: సేవా నిబంధనలు · గోప్యతా విధానం