रिफ़ंड और रद्दीकरण

ऐप और इस साइट पर भुगतान हमारे भुगतान साझेदार Razorpay द्वारा संसाधित किए जाते हैं। आप क्या कर रहे हैं, उसके अनुसार आप इनमें से किसी के लिए भुगतान कर सकते हैं:

• PetPort Pro या Family Pro — पेट पैरेंट सदस्यता, जो प्रीपेड महीने या साल के रूप में ख़रीदी जाती है।
• PetPort पर सूचीबद्ध किसी क्लिनिक, ग्रूमर, बोर्डर, ट्रेनर या पेट सिटर के साथ अपॉइंटमेंट या सेवा बुकिंग।
• किसी क्लिनिक या व्यवसाय द्वारा आपके पालतू को पहले ही दी जा चुकी देखभाल के लिए बनाया गया बिल।
• इन-ऐप शॉप से PetPort का सामान, जैसे पेट ID टैग।
• PetPort पर सूचीबद्ध किसी शेल्टर या NGO को दिया गया दान।

PetPort ग्राहकों का पैसा अपने पास नहीं रखता। पैसा Razorpay एकत्र करता है और उसी को भेजता है जिसके लिए भुगतान किया गया था: सदस्यता या शॉप ऑर्डर के लिए PetPort को, सेवा या बिल के लिए प्रदाता को, दान के लिए शेल्टर को। PetPort न बैंक है और न पेमेंट एग्रीगेटर।

इसी से तय होता है कि रिफ़ंड कौन देगा। जहाँ पैसा किसी क्लिनिक, व्यवसाय, सिटर या शेल्टर तक गया, वहाँ रिफ़ंड वही प्रदाता करता है — PetPort का काम है उसे दर्ज करना, उसका पीछा करना, और आप दोनों में असहमति हो तो फ़ैसला देना। जहाँ पैसा PetPort तक आया, वहाँ PetPort सीधे रिफ़ंड करता है।

हर प्रदाता PetPort पर अपनी रद्दीकरण नीति ख़ुद तय करता है: अपॉइंटमेंट से कितने घंटे पहले तक आप बिना शुल्क रद्द कर सकते हैं, और उसके बाद लगने वाला निश्चित विलंब-रद्दीकरण शुल्क। बुकिंग की पुष्टि से पहले दोनों आपको दिखाए जाते हैं। अगर किसी प्रदाता ने कोई नीति तय नहीं की है, तो रद्द करना निःशुल्क है।

आप ऐप से रद्द कर सकते हैं। निःशुल्क अवधि के भीतर कुछ भी नहीं लिया जाता। उसके बाद — या यदि आप नहीं पहुँचते — तो प्रदाता वह शुल्क ले सकता है जो आपको पहले बताया गया था। PetPort वह शुल्क कभी अपने आप आपके कार्ड से नहीं लेता: वह बुकिंग के विरुद्ध दर्ज होता है और किसी भी अन्य राशि की तरह प्रदाता द्वारा वसूला जाता है, आमतौर पर आपके अगले बिल में।

यदि आपने उस बुकिंग का भुगतान पहले ही ऑनलाइन कर दिया था, तो राशि मूल भुगतान माध्यम में लौटा दी जाती है, बताई गई नीति के अनुसार लागू विलंब शुल्क घटाकर। नीचे दिए चरणों से माँगें।

जिस ऑर्डर का आपने अभी भुगतान नहीं किया है, उसे ऐप में तुरंत रद्द किया जा सकता है, और स्टॉक वापस उपलब्ध हो जाता है।

जिस ऑर्डर का भुगतान हो चुका है, उसके लिए भेजे जाने से पहले हमें लिखें और हम उसे रद्द करके पूरा रिफ़ंड कर देंगे। डिलीवरी के बाद, यदि वस्तु क्षतिग्रस्त, ख़राब या ऑर्डर से अलग है तो 7 दिनों के भीतर हमें बताएँ, और हम उसे बदल देंगे या डिलीवरी सहित पूरा रिफ़ंड कर देंगे। व्यक्तिगत रूप से बनवाई गई वस्तु — आपके पालतू के नाम या कोड से उकेरा गया टैग — केवल तभी लौटाई जा सकती है जब वह ख़राब हो, क्योंकि वह किसी और को नहीं बेची जा सकती।

Pro प्रीपेड है। आप एक महीना या एक साल पहले से ख़रीदते हैं; आपके खाते पर कोई ऑटो-डेबिट मैंडेट नहीं है और कुछ भी अपने आप नवीनीकृत नहीं होता। इसका मतलब है कि रद्द करने को कुछ है ही नहीं — अवधि समाप्त होने पर आप सीधे Free प्लान पर लौट आते हैं।

चूँकि कुछ भी अपने आप नवीनीकृत नहीं होता, इसलिए जिस अवधि का आप उपयोग कर रहे हैं उसके बचे हुए हिस्से का रिफ़ंड हम नहीं देते। हम बिना किसी बहस के पूरा रिफ़ंड देते हैं यदि एक ही अवधि के लिए आपसे दो बार शुल्क लिया गया, यदि भुगतान लिया गया और Pro कभी सक्रिय ही नहीं हुआ, या यदि वह शुल्क आपने नहीं लगवाया था।

Free पर लौटने से कभी कुछ नहीं मिटता। Free प्लान में एक पालतू के लिए सब कुछ शामिल है; अतिरिक्त पालतुओं के रिकॉर्ड लॉक होते हैं, नष्ट नहीं, और अपग्रेड करते ही पूरी तरह फिर से खुल जाते हैं।

दान एक भेंट है, ख़रीद नहीं। एक बार शेल्टर तक पहुँच जाने और रसीद जारी हो जाने के बाद — जहाँ शेल्टर पात्र है वहाँ 80G रसीद सहित — उसका रिफ़ंड नहीं हो सकता। यदि आपने ग़लती से दो बार दान कर दिया, या राशि स्पष्ट रूप से ग़लत थी, तो 7 दिनों के भीतर हमें लिखें और हम आपकी ओर से शेल्टर के साथ यह मामला उठाएँगे।

रिफ़ंड अनुरोध से शुरू होता है। कुछ भी अपने आप रिफ़ंड नहीं होता।

1. ऐप में, वह बुकिंग, बिल या ऑर्डर खोलें और Support से शिकायत दर्ज करें। इसके साथ प्रदाता, पालतू और राशि अपने आप जुड़ जाते हैं, इसलिए आपको स्थिति दोबारा समझानी नहीं पड़ती।
2. या अपने खाते वाले पते से info@petport.cloud पर ईमेल करें, और तारीख़, राशि तथा क्या ग़लत हुआ यह बताएँ।
3. हम हर शिकायत की पावती 48 घंटों के भीतर देते हैं और उसे 30 दिनों के भीतर बंद करने का प्रयास करते हैं, जैसा Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 अपेक्षित करते हैं। जहाँ कोई प्रदाता शामिल है, उसे जवाब देने का अवसर दिया जाता है, और यदि आप दोनों सहमत नहीं हो पाते तो PetPort फ़ैसला देता है।

रिफ़ंड कराने की पेशकश करने वाले किसी भी व्यक्ति के साथ अपना कार्ड नंबर, CVV, UPI PIN, OTP या पासवर्ड कभी साझा न करें। PetPort आपसे ये कभी नहीं माँगेगा।

स्वीकृत रिफ़ंड मूल भुगतान माध्यम में ही लौटता है — उसी कार्ड, UPI ID या बैंक खाते में जहाँ से पैसा आया था। हम उसे किसी दूसरे खाते में नहीं भेज सकते, और हम कभी नक़द रिफ़ंड नहीं करते।

स्वीकृत रिफ़ंड हम 3 कार्यदिवसों के भीतर शुरू कर देते हैं। इसके बाद आपका बैंक या UPI ऐप उसे जमा करने में अपना समय लेता है, आमतौर पर और 5 से 7 कार्यदिवस। रिफ़ंड आपके स्टेटमेंट में मूल लेनदेन के विरुद्ध दिखाई देता है।

ताकि कोई हैरानी न हो:

• ऐसी सेवा जो वास्तव में दी जा चुकी है — एक परामर्श जो हुआ, एक ग्रूमिंग जो की गई। यदि आप उससे असंतुष्ट हैं, तो इसके बजाय शिकायत दर्ज करें: प्रदाताओं से सुधार करने को कहा जा सकता है, उन्हें चेतावनी दी जा सकती है, या PetPort से हटाया जा सकता है।
• विलंब से रद्दीकरण या न पहुँचना, जहाँ प्रदाता की बताई गई नीति शुल्क की अनुमति देती है।
• ऐसा पैसा जो कभी PetPort से होकर गया ही नहीं — काउंटर पर दिया गया नक़द, या प्रदाता की अपनी कार्ड मशीन। वे प्रदाता के साथ निपटाएँ; उन तक पहुँचने में हम आपकी मदद करेंगे।

किसी विशिष्ट भुगतान के लिए, या ऐसे रिफ़ंड के लिए जो अब तक नहीं आया, info@petport.cloud पर ईमेल करें या देखें संपर्क पृष्ठ.

यह भी देखें: सेवा की शर्तें · गोपनीयता नीति