রিফান্ড ও বাতিলকরণ

অ্যাপে এবং এই সাইটে অর্থপ্রদান আমাদের পেমেন্ট অংশীদার Razorpay প্রক্রিয়া করে। আপনি কী করছেন তার উপর নির্ভর করে আপনি এগুলির যেকোনোটির জন্য অর্থ দিতে পারেন:

• PetPort Pro বা Family Pro — পোষ্য অভিভাবকের সাবস্ক্রিপশন, প্রিপেইড মাস বা বছর হিসেবে কেনা।
• PetPort-এ তালিকাভুক্ত কোনো ক্লিনিক, গ্রুমার, বোর্ডার, প্রশিক্ষক বা পেট সিটারের সঙ্গে অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা পরিষেবা বুকিং।
• আপনার পোষ্যকে ইতিমধ্যে দেওয়া যত্নের জন্য কোনো ক্লিনিক বা ব্যবসার তৈরি করা বিল।
• ইন-অ্যাপ দোকান থেকে PetPort-এর সামগ্রী, যেমন পোষ্যের ID ট্যাগ।
• PetPort-এ তালিকাভুক্ত কোনো আশ্রয়কেন্দ্র বা NGO-কে দেওয়া অনুদান।

PetPort গ্রাহকের টাকা নিজের কাছে রাখে না। টাকা Razorpay সংগ্রহ করে এবং যার জন্য অর্থপ্রদান হয়েছিল তাকেই পাঠায়: সাবস্ক্রিপশন বা দোকানের অর্ডারের জন্য PetPort-কে, পরিষেবা বা বিলের জন্য পরিষেবাদাতাকে, অনুদানের জন্য আশ্রয়কেন্দ্রকে। PetPort ব্যাঙ্কও নয়, পেমেন্ট অ্যাগ্রিগেটরও নয়।

এটিই ঠিক করে কে আপনাকে ফেরত দেবে। যেখানে টাকা ক্লিনিক, ব্যবসা, সিটার বা আশ্রয়কেন্দ্রে গেছে, সেখানে সেই পরিষেবাদাতাই ফেরত দেয় — PetPort-এর কাজ হল তা নথিভুক্ত করা, তার পিছনে লেগে থাকা, এবং আপনাদের দুজনের মতভেদ হলে সিদ্ধান্ত দেওয়া। যেখানে টাকা PetPort-এ এসেছে, সেখানে PetPort সরাসরি ফেরত দেয়।

প্রত্যেক পরিষেবাদাতা PetPort-এ নিজের বাতিলকরণ নীতি নিজে ঠিক করে: অ্যাপয়েন্টমেন্টের কত ঘণ্টা আগে পর্যন্ত আপনি বিনামূল্যে বাতিল করতে পারেন, এবং তারপর প্রযোজ্য নির্দিষ্ট বিলম্ব-বাতিলকরণ ফি। বুকিং নিশ্চিত করার আগে দুটোই আপনাকে দেখানো হয়। কোনো পরিষেবাদাতা কোনো নীতি ঠিক না করে থাকলে, বাতিল করা বিনামূল্যে।

আপনি অ্যাপ থেকে বাতিল করতে পারেন। বিনামূল্যের সময়সীমার মধ্যে কিছুই নেওয়া হয় না। তারপর — বা আপনি না এলে — পরিষেবাদাতা আপনাকে আগে জানানো ফি নিতে পারে। PetPort সেই ফি কখনো আপনার কার্ড থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাটে না: তা বুকিংয়ের বিপরীতে নথিভুক্ত হয় এবং অন্য যেকোনো অঙ্কের মতোই পরিষেবাদাতা আদায় করে, সাধারণত আপনার পরবর্তী বিলে।

সেই বুকিংয়ের টাকা আপনি আগেই অনলাইনে দিয়ে থাকলে, ঘোষিত নীতি অনুযায়ী প্রযোজ্য বিলম্ব ফি বাদ দিয়ে বাকি অর্থ মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত যায়। নিচের ধাপগুলি দিয়ে চান।

যে অর্ডারের টাকা আপনি এখনো দেননি, সেটি অ্যাপে সঙ্গে সঙ্গে বাতিল করা যায়, এবং জিনিসটি আবার স্টকে ফিরে যায়।

যে অর্ডারের টাকা দেওয়া হয়ে গেছে, সেটি পাঠানোর আগে আমাদের লিখুন, আমরা তা বাতিল করে পুরো টাকা ফেরত দেব। ডেলিভারির পরে, জিনিসটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা আপনার অর্ডার করা জিনিস না হলে 7 দিনের মধ্যে জানান, আমরা তা বদলে দেব বা ডেলিভারি সহ পুরো টাকা ফেরত দেব। ব্যক্তিগতভাবে তৈরি জিনিস — আপনার পোষ্যের নাম বা কোড খোদাই করা ট্যাগ — কেবল ত্রুটিপূর্ণ হলেই ফেরত নেওয়া যায়, কারণ তা অন্য কাউকে বিক্রি করা যায় না।

Pro প্রিপেইড। আপনি এক মাস বা এক বছর আগে থেকেই কেনেন; আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অটো-ডেবিট ম্যান্ডেট নেই এবং কিছুই নিজে থেকে নবায়ন হয় না। অর্থাৎ বাতিল করার কিছুই নেই — মেয়াদ শেষ হলে আপনি সরাসরি Free প্ল্যানে ফিরে আসেন।

যেহেতু কিছুই নিজে থেকে নবায়ন হয় না, আপনি যে মেয়াদটি ব্যবহার করছেন তার বাকি অংশ আমরা ফেরত দিই না। একই মেয়াদের জন্য আপনার থেকে দুবার নেওয়া হলে, টাকা কাটা সত্ত্বেও Pro কখনো চালু না হলে, বা সেই চার্জ আপনি না করালে — আমরা কোনো তর্ক ছাড়াই পুরো টাকা ফেরত দিই।

Free-তে ফিরে এলে কখনো কিছু মুছে যায় না। Free প্ল্যানে একটি পোষ্যের জন্য সবকিছু অন্তর্ভুক্ত; অতিরিক্ত পোষ্যের রেকর্ড লক হয়, নষ্ট হয় না, এবং আপনি আপগ্রেড করামাত্র পুরোপুরি আবার খুলে যায়।

অনুদান একটি দান, কেনাকাটা নয়। তা আশ্রয়কেন্দ্রে পৌঁছে রসিদ দেওয়া হয়ে গেলে — আশ্রয়কেন্দ্র যোগ্য হলে 80G রসিদ সহ — তা ফেরত দেওয়া যায় না। ভুল করে দুবার অনুদান দিলে, বা অঙ্কটি স্পষ্টতই ভুল হলে, 7 দিনের মধ্যে আমাদের লিখুন, আমরা আপনার পক্ষ থেকে আশ্রয়কেন্দ্রের কাছে বিষয়টি তুলব।

রিফান্ড শুরু হয় একটি অনুরোধ দিয়ে। কিছুই স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত হয় না।

1. অ্যাপে সেই বুকিং, বিল বা অর্ডার খুলে Support থেকে অভিযোগ জানান। এর সঙ্গে পরিষেবাদাতা, পোষ্য ও অঙ্ক আপনা থেকেই যুক্ত হয়ে যায়, তাই আপনাকে পরিস্থিতি আবার ব্যাখ্যা করতে হয় না।
2. অথবা আপনার অ্যাকাউন্টের ঠিকানা থেকে info@petport.cloud-এ ইমেল করুন, এবং তারিখ, অঙ্ক ও কী ভুল হয়েছে তা জানান।
3. Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 যেমন চায়, আমরা প্রতিটি অভিযোগের প্রাপ্তিস্বীকার 48 ঘণ্টার মধ্যে করি এবং 30 দিনের মধ্যে তা নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করি। যেখানে পরিষেবাদাতা জড়িত, তাকে জবাব দেওয়ার সুযোগ দেওয়া হয়, এবং আপনারা দুজন একমত হতে না পারলে PetPort সিদ্ধান্ত দেয়।

রিফান্ড করিয়ে দেওয়ার প্রস্তাব দেওয়া কারও সঙ্গে আপনার কার্ড নম্বর, CVV, UPI PIN, OTP বা পাসওয়ার্ড কখনো ভাগ করবেন না। PetPort আপনার কাছে সেগুলি কখনো চাইবে না।

অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফিরে যায় — যে কার্ড, UPI ID বা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা এসেছিল সেখানেই। আমরা তা অন্য অ্যাকাউন্টে পাঠাতে পারি না, এবং আমরা কখনো নগদে ফেরত দিই না।

অনুমোদিত রিফান্ড আমরা 3 কার্যদিবসের মধ্যে শুরু করি। এরপর আপনার ব্যাঙ্ক বা UPI অ্যাপ তা জমা করতে নিজের সময় নেয়, সাধারণত আরও 5 থেকে 7 কার্যদিবস। রিফান্ড আপনার স্টেটমেন্টে মূল লেনদেনের বিপরীতে দেখা যায়।

যাতে কোনো চমক না থাকে:

• যে পরিষেবা সত্যিই দেওয়া হয়ে গেছে — যে পরামর্শ হয়েছে, যে গ্রুমিং করা হয়েছে। তাতে আপনি অসন্তুষ্ট হলে বরং অভিযোগ জানান: পরিষেবাদাতাদের ঠিক করে দিতে বলা যায়, সতর্ক করা যায়, বা PetPort থেকে সরিয়ে দেওয়া যায়।
• দেরিতে বাতিল করা বা না আসা, যেখানে পরিষেবাদাতার ঘোষিত নীতি ফি নেওয়ার অনুমতি দেয়।
• যে টাকা কখনো PetPort-এর মধ্য দিয়ে যায়নি — কাউন্টারে দেওয়া নগদ, বা পরিষেবাদাতার নিজের কার্ড মেশিন। সেগুলি পরিষেবাদাতার সঙ্গে মিটিয়ে নিন; তাদের কাছে পৌঁছাতে আমরা সাহায্য করব।

কোনো নির্দিষ্ট অর্থপ্রদানের জন্য, বা এখনো না আসা রিফান্ডের জন্য, info@petport.cloud-এ ইমেল করুন অথবা দেখুন যোগাযোগ পাতা.

এটিও দেখুন: পরিষেবার শর্তাবলি · গোপনীয়তা নীতি